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Expert Consultant Centre de Contacts (H/F)


Présentation de l'entreprise
Editeur et intégrateur de logiciels spécifiques, FACYLE est depuis 2006, un acteur expert dans les solutions et services de communication des centres de relation client.

Basée sur Toulouse et Niort, FACYLE fonde sa stratégie sur l'innovation et se donne pour mission d'aider les entreprises à mieux gérer la communication sur leurs centres de contacts.

L’expertise et l’expérience de ses collaborateurs dans les solutions phares et dans les technologies des centres de contacts et de la gestion de la relation client, font de FACYLE, votre partenaire idéal pour vous accompagner à la réussite de vos projets NTIC.

L’offre de FACYLE se décline sur les aspects conseil et accompagnement en stratégie de services, prise en compte de la convergence des réseaux sociaux et des centres de contacts, impact de la digitalisation des échanges, migration des systèmes vers des solutions SaaS, développements spécifiques et conduite de projets opérationnels.



Description du poste
C'est peut-être le moment pour vous d’intégrer l’équipe de François, David, Sylvain, Xavier, Alexandre, Simon et Noémie !

Et si vous deveniez notre nouveau Consultant en technologie Genesys ?

Dans le cadre de ce poste, vous serez amené à :

Analyser les besoins provenant des entités métiers
Participer à la rédaction du cahier des charges et des spécifications
Apporter le support technique nécessaire et métier
Préconiser à nos clients les solutions adaptées à leurs problématiques fonctionnelles et techniques
Assurer la conception et l’intégration
Animer et former nos ressources en interne
Former les utilisateurs chez nos clients

Et oui, vous serez effectivement susceptible d’intervenir sur toutes les phases des projets, du recueil de besoin métiers à la conception et à l’intégration des offres de solutions techniques. Le tout, auprès de clients tel qu’EDF ou la MAIF !

Qui recherchons-nous ?

Un consultant disposant d’une formation bac + 5, d’une expérience de l’environnement Genesys, ainsi que des compétences suivantes :

Une expertise ou une bonne maitrise technique des principaux modules Genesys
Une bonne connaissance technico-fonctionnelle des briques constitutives d’un Centre de Contact Multicanal
Une excellente maîtrise de l'anglais
Des qualités d'expression orales et écrites

Mais nous ne recherchons pas seulement des compétences ! Votre personnalité nous intéresse :

Autonomie et rigueur au travail
Sens du service et de la satisfaction client
Sens du travail en équipe et bonne humeur

Vous êtes celui que l’on attendait ?

A Niort, Toulouse ou Bordeaux, intégrez un collectif de travail chaleureux et investi dans le succès de l’entreprise.

Alors prenez contact avec moi dès maintenant !

Contacter : ntremblay@facyle.fr









Annonce Internet / Web

Date : 2018-11-16 14:19:07
Numéro : 9804 - 17








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